1. Prace Wykonywane na Zamówienie
Z uwagi na indywidualny, spersonalizowany charakter usługi (art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta), portrety oraz rysunki wykonane na specjalne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotom, wymianie ani odstąpieniu od umowy.
1. Bezzwrotny Zadatek: Wpłacony zadatek w wysokości 50% wartości portretu jest bezzwrotny w przypadku rezygnacji Klienta z zamówienia. Zadatek ten jest przeznaczony na pokrycie kosztów materiałów oraz zarezerwowanego czasu pracy Artystki.
2. Gwarancja Satysfakcji: Artystka zobowiązuje się do wykonania dzieła zgodnie z ustaleniami i przesłanym zdjęciem referencyjnym. Klient ma prawo do ostatecznej akceptacji dzieła (na podstawie przesłanego zdjęcia) przed dokonaniem płatności końcowej i wysyłką.
§ 2. Prace Gotowe (autorskie, gotowe rysunki, obrazy)
Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (zwrotu) w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
1. Warunki Zwrotu: Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy dzieło jest w oryginalnym stanie, nieużywane i zapakowane w oryginalne lub bezpieczne opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem.
2. Zwrot Płatności: Po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego dzieła, Artystka dokona zwrotu pełnej ceny zakupu (wartości dzieła) w ciągu 14 dni roboczych na konto Klienta.
3. Koszty Wysyłki Zwrotnej: Koszty odesłania dzieła do pracowni ponosi Klient.
§ 3. Reklamacje Związane z Uszkodzeniem w Transporcie
Jeżeli zamówienie dotrze do Państwa uszkodzone, prosimy o kontakt mailowy w ciągu 3 dni od daty dostawy. Będą Państwo proszeni o przesłanie zdjęć uszkodzenia zarówno dzieła, jak i opakowania, co umożliwi złożenie reklamacji firmie kurierskiej.
Zasady zwrotów
Zasady wysyłki i realizacji zamówień
§ 1. CZAS REALIZACJI I PRZETWARZANIA ZAMÓWIEŃ
1. Obrazy Olejne na Zamówienie (Portrety w Kolorze/Monochromatyczne):
* Czas Realizacji: OD 4 TYGODNI DO KILKU MIESIĘCY (liczone od daty akceptacji szkicu i wpłaty zadatku).
* Czas ten obejmuje faktyczny czas pracy, a także kluczowy proces naturalnego schnięcia farby oraz nałożenie werniksu końcowego.
* Akceptacja: Przed odbiorem/wysyłką otrzymają Państwo zdjęcie gotowego obrazu do ostatecznej akceptacji.
2. Rysunki, Grafiki i Prace Gotowe
* Czas Przetwarzania: Zamówienia są gotowe do wysyłki lub odbioru w ciągu 3 do 5 dni roboczych od daty zaksięgowania pełnej kwoty.
§ 2. METODA DOSTAWY I KOSZTY
1. Odbiór Osobisty (Wrocław)
Istnieje możliwość bezpłatnego, osobistego odbioru gotowego dzieła we Wrocławiu, w umówionym, dogodnym terminie.
2. Wysyłka Kurierska (Polska)
Wszystkie wysyłki kurierskie są z opcją śledzenia i ubezpieczone na pełną wartość.
Obrazy Olejne na Zamówienie: Wysyłka jest darmowa (GRATIS) na terenie całej Polski dla formatów do 70x90 cm włącznie.
Rysunki, Grafiki i Prace Gotowe: Obowiązuje stała opłata logistyczna w wysokości 25 PLN, pokrywająca koszty bezpiecznego pakowania i ubezpieczonej przesyłki kurierskiej.
Gabaryty (Obrazy 80x100 cm i większe): Koszt jest ustalany indywidualnie i przedstawiany Klientowi do akceptacji przed opłaceniem zamówienia.
3. Wysyłka Międzynarodowa
Wysyłka poza granice Polski jest zawsze płatna, a jej koszt jest ustalany indywidualnie.
Cła i Podatki Importowe: Klient jest odpowiedzialny za wszelkie cła, opłaty celne lub podatki importowe, które mogą zostać naliczone przez kraj docelowy. Artystka nie ma wpływu na te opłaty.
§ 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ
1. Uszkodzenia: Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o pilny kontakt mailowy w ciągu 3 dni od daty dostawy. W mailu należy załączyć zdjęcia uszkodzonego dzieła oraz opakowania zewnętrznego. Pomoże to w złożeniu reklamacji kurierskiej.
2. Błędne Dane Adresowe: Artystka nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie lub niedostarczenie paczki, jeśli zostało podane nieprawidłowe lub niekompletne dane do wysyłki. Proszę o szczegółową weryfikację adresu podczas składania zamówienia.
wszystkie prawa zastrzeżone 2025 Roxana Hypta